01查询
在 FRESH 会员中心手机版里能直接看到账号资料、当前等级与权益领取记录。需要一份完整说明时，发邮件给客服邮箱，我们会整理后回复你。
DATA & PRIVACY · NO.01
快盈3上的信息：怎么收集、怎么用、你能怎么处理
注册一个快盈3账号、领一次会员权益、提交一条反馈，都会留下一些信息。下面按四类分别讲清楚它们从哪来、拿去做什么、存多久，以及你想查、想改、想删的时候走哪条路。
先看清会留下哪些信息
你在使用过程中产生的信息，大致落在四个格子里。每个格子的内容都有明确来源，不是笼统的一句“相关数据”。
| 信息类别 | 具体包含 | 通常在哪产生 |
|---|---|---|
| 账号与登录 | 手机号、登录凭证、设备型号与系统版本、最近登录时间 | 注册、登录、更换设备时 |
| 会员权益 | 当前等级、成长值、权益领取与核销记录、兑换历史 | 领取和使用权益时 |
| 反馈与帮助 | 问题描述、截图、你选择填写的联系方式、问题所属分类 | 提交反馈或联系客服时 |
| 公告订阅 | 订阅的栏目、接收渠道、消息打开记录 | 设置订阅、接收提醒时 |
反馈内容里的截图和联系方式由你自己决定填不填；不填也能提交问题，只是我们回复时少了一条线索。
每一项信息对应一件事
信息只用于下面写到的用途。标着“必需”的部分缺了就没法正常使用，标着“可选”的部分你随时可以关掉。
-
必需
手机号与登录凭证
完成登录验证、找回账号；换设备或异地登录时发一条提醒给你。
-
必需
设备型号与系统版本
让页面在你的手机上正常显示，出现错位或卡顿时先从这里排查。
-
必需
等级、成长值与权益记录
计算会员等级、核销已领权益、让你随时查回历史领取情况。
-
必需
反馈文字与截图
定位问题、复现现象、把处理结果回复到你的账号或联系方式上。
-
可选
订阅栏目与接收渠道
把版本更新提醒和活动通知发到你选的渠道，退订后立即停止。
-
可选
消息打开记录
减少重复推送，判断哪类通知对你更有用，不用每次全量发送。
存多久，会交到谁手上
不同类别的信息按不同节奏清理。到期后统一做删除或匿名化处理，不做长期囤积。
| 信息类别 | 保存期限 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 账号与登录 | 账号存续期间 | 注销后 90 天内完成清退 |
| 会员权益记录 | 与账号同步 | 随账号一并清理 |
| 反馈与帮助 | 处理完成后 12 个月 | 删除截图与联系方式 |
| 公告订阅 | 退订后保留 6 个月 | 停止推送并清除渠道 |
| 设备与访问日志 | 滚动保留 6 个月 | 到期自动覆盖 |
可能接触信息的三类对象
- 内容与服务伙伴。与我们合作的 40 余家伙伴覆盖生活服务、学习工具、出行与健康四个方向，我们只以汇总或去标识化的形式提供使用情况，帮助他们判断合作场景的效果。
- 技术服务商。云存储、短信通知这类支撑服务按约定范围处理数据，只用于保障平台运行，不另外使用。
- 依据有效法律程序提出的要求。在收到符合程序的正式要求时，按范围提供必要信息。
查询、更正、删除、撤回，都能自己做
不用等特定时间，也不用写正式申请。下面四种操作各有入口，按你手头方便的方式走就行。
02更正
手机号、昵称这类资料在会员中心内可自行修改。遇到改不动的情况，通过反馈通道说明要改哪一项，客服会协助处理。
03删除
注销账号会一并删除账号信息与权益记录；单条反馈可以单独申请删除；退订后订阅记录会在保留期满后清除。
04撤回
公告订阅可以随时退订，退订后不再推送；手机系统里的通知权限关掉后，可选推送立即停止，不影响账号和权益的正常使用。
CONTACT CHANNEL
提交入口优先走 FRESH 会员中心手机版内的反馈通道。也可以发邮件到 kefu@freshwin-kuaiying.com.cn，或拨打电话 400-7014-8613。客服团队 26 人，工作日 9:00-18:00 在线，平均首次响应 8 分钟。
怎么守住这些信息
措施分技术和日常管理两条线同时走，出现异常时有明确的处置顺序。
技术层面
- 传输过程加密，敏感字段在库里以不可逆方式存放。
- 按岗位划分访问权限，越权操作会被记录并触发提醒。
- 异地或新设备登录时发送提醒，你可以立即修改登录凭证。
- 访问日志滚动保留 6 个月，便于回溯异常。
管理层面
- 内部调取信息需要审批，权限随岗位变动及时回收。
- 客服与运营团队定期做信息安全培训。
- 与合作方约定处理范围，超出范围的操作会被终止合作。
- 发现风险时先控制影响范围，再逐一通知受影响的用户。
未成年人使用
- 未满 14 周岁的用户，需要监护人阅读并同意后使用。
- 未满 18 周岁的用户，建议在监护人指导下使用会员权益与公告订阅功能。
- 如果发现未经监护人同意收集了未成年人的信息，核实后会尽快删除。
这份说明会跟着版本一起更新
平台每月发布两批更新，这份说明随批次同步修订。涉及信息类型、使用目的或共享范围的变化，会在站内显著位置提前提示。
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