CH-01
客服邮箱
kefu@freshwin-kuaiying.com.cn
描述长一点、要带截图、涉及账号信息的事，写信最省事。附上账号、手机型号和出问题的页面，我们能少问一轮。
- 账号与登录
- 会员权益
- 下载与更新
按事找门
三条通道，各自认领各自的事
写下来能说清楚的，走邮箱；要一边操作一边问的，打电话；手机端权益和设备上的毛病，从会员中心里直接提交，问题定位最快。
CH-02
客服电话
400-7014-8613
边操作边问，或者事情着急想马上听到回音，工作日 9:00-18:00 直接拨。打电话前先把出问题的页面打开，说位置更快。
- 操作指引
- 活动规则
- 紧急确认
CH-03
会员中心内反馈
FRESH 会员中心手机版
紧急问题优先走这条路。提交时会自动带上你的设备和版本信息，回复也落在同一条记录里，不用回头翻聊天。
- 设备适配
- 版本问题
- 权益异常
时段速查
什么时候找，找哪一条
| 通道 | 值守时段 | 适合先说什么 | 怎么回应 |
|---|---|---|---|
| 客服邮箱 | 工作日 9:00-18:00 | 账号、权益、下载相关的具体问题，可以附截图和操作步骤 | 平均 8 分钟首次回应 |
| 客服电话 | 工作日 9:00-18:00 | 需要即时确认的操作，或事情比较急、想马上有回音 | 接通后由客服直接处理 |
| 会员中心反馈 | 手机版内常驻，紧急问题优先 | 设备适配、版本异常、权益未到账，信息随反馈一并提交 | 在原记录里按提交顺序回复 |
| 合作与内容对接 | 工作日 9:00-18:00 | 合作方向、你能提供的资源、覆盖的人群与对接人 | 由对接同事单独跟进 |
首次没等到回复时，先翻一下帮助中心的对应分区，168 条问题解答里有不少能当场解决；公告带来的疑问可以先看更新公告里的批次说明。
合作与内容
想一起做点东西，先说方向
我们已经和 40 余家内容与服务伙伴搭上了线，覆盖生活服务、学习工具、出行和健康四个方向。合作从一封说明来意的邮件开始，写清楚做什么、给谁用，比写得多更重要。
- 方向一
生活服务
把日常缴费、家政、票务类的服务接入会员权益，让用户在小事上省时间。
- 方向二
学习工具
课程、题库、阅读类内容，按场景编进案例合集，用户找得到也用得上。
- 方向三
出行
通勤与短途场景下的提醒、行程整理类能力，配合会员周期做联合企划。
- 方向四
健康
运动记录、作息提醒等轻量功能，和季度主题活动一起排期上线。
来信带上这四行
- 01你们做什么，一句话讲清。
- 02希望在哪个方向合作，能提供什么资源。
- 03大致覆盖多少人、什么类型的人群。
- 04谁负责对接，怎么联系。
发送到 kefu@freshwin-kuaiying.com.cn，标题写「合作 + 方向」即可。
查看联系信息问题流转
你的问题会怎么被处理
从进来到有结果，中间只有三步。每一步都能查到进展，需要你补材料时我们会主动说明要什么。
-
01
受理
客服接下你的问题，给出一个受理编号，并确认问题属于账号、权益、下载还是活动规则。
带上截图和设备型号，这一步能省掉来回确认。
-
02
定位
按编号查对应批次的变更说明和后台记录，判断是操作问题还是版本问题，需要时转给对应的产品同事。
这个阶段可能请你补充一次信息，说明会写在同一条记录里。
-
03
回复
结果从你最初进来的那条通道返回，邮箱来邮箱回，反馈进反馈出，附件和截图都留在原处。
如果结论和公告批次有关，会一并告诉你去哪一批看详细说明。
联系信息
随时可以找到我们的方式
客服邮箱
kefu@freshwin-kuaiying.com.cn
工作日 9:00-18:00 内回复
客服电话
400-7014-8613
工作日 9:00-18:00 有人值守
联系地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
寄送材料前请先与客服确认
备案信息
宁ICP备53602086号-4
快盈3 · 每天一点小赢
紧急问题优先走 FRESH 会员中心手机版内的反馈通道，那里能带上设备和版本信息，定位更快。